35. रेलों में ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM)
रेलवे क्षेत्र में ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) का अर्थ है यात्रियों और माल ग्राहकों
के साथ संबंधों को व्यवस्थित रूप से प्रबंधित करना, ताकि
संतुष्टि बढ़े, सेवा प्रदायगी में सुधार हो और दीर्घकालिक
निष्ठा विकसित हो। बढ़ती अपेक्षाओं और डिजिटल परिवर्तन के युग में, CRM आधुनिक रेलवे प्रबंधन का एक महत्वपूर्ण उपकरण बन गया है। यह लोगों,
प्रक्रियाओं और तकनीक को एकीकृत करता है ताकि रेलवे ग्राहकों की
आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से समझा और पूरा किया जा सके।
रेलों में CRM के उद्देश्य
रेलवे
में CRM लागू करने के मुख्य उद्देश्य इस
प्रकार हैं:
ग्राहक संतुष्टि बढ़ाना: समय पर, विश्वसनीय और उत्तरदायी सेवाएँ प्रदान करना।
ग्राहक निष्ठा मजबूत करना: व्यक्तिगत सेवाओं और लॉयल्टी प्रोग्राम्स के माध्यम से दीर्घकालिक संबंध विकसित करना।
