36. रेलवे में गुणवत्ता प्रबंधन
(Quality
Management)
रेलवे में गुणवत्ता प्रबंधन का
आशय उन व्यवस्थित उपायों से है, जिनके माध्यम से यह सुनिश्चित किया जाता है कि रेलवे संचालन
के सभी पहलू—जैसे परिवहन सेवाएँ, आधारभूत संरचना का विकास, रखरखाव और ग्राहक सेवा—पूर्वनिर्धारित गुणवत्ता मानकों को
पूरा करें या उनसे बेहतर हों। इसमें सेवाओं की योजना बनाना,
नियंत्रण करना,
आश्वासन देना तथा निरंतर सुधार
शामिल है, ताकि
यात्री संतुष्टि बढ़ाई जा सके, सुरक्षा सुनिश्चित की जा सके, संसाधनों का सर्वोत्तम उपयोग हो सके और राष्ट्रीय व वैश्विक
गुणवत्ता मानकों के अनुरूप कार्य किया जा सके।
चूँकि रेलवे राष्ट्रीय विकास में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, इसलिए गुणवत्ता प्रबंधन अत्यावश्यक हो जाता है, ताकि बढ़ती ग्राहक अपेक्षाओं को पूरा किया जा सके, संचालन दक्षता सुनिश्चित हो और परिवहन क्षेत्र में प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखी जा सके।
