18 a. प्रबंधन और मानव व्यवहार Management and Human Behaviour

 

18. प्रबंधन और मानव व्यवहार

विचार विनिमय के माध्यम से समझ

प्रभावी प्रबंधन केवल कार्यों के निष्पादन या प्रक्रियाओं के पालन तक सीमित नहीं है। इसके मूल में मानव व्यवहार, व्यक्तित्व विशेषताएँ, पारस्परिक गतिशीलता और संचार शैलियों की गहरी समझ शामिल होती है। एक सफल प्रबंधक वही है, जो केवल योजनाएँ बनाकर और संचालन का नेतृत्व ही नहीं करता, बल्कि टीम सदस्यों के व्यक्तिगत अंतर को भी समझता और स्वीकार करता है। कर्मचारियों की प्रेरणाओं, भावनाओं और व्यवहारिक प्रवृत्तियों की समझ विकसित करके, प्रबंधक सम्मान, सहयोग और उत्पादकता पर आधारित कार्यस्थल संस्कृति का निर्माण कर सकता है।

मानव व्यवहार को प्रबंधकीय संदर्भ में समझने का एक अत्यंत प्रभावी तरीका है लेन-देन विश्लेषण (Transactional Analysis)—एक ऐसा मॉडल जो बताता है कि लोग एक-दूसरे के साथ कैसे बातचीत करते हैं और उनकी आंतरिक अवस्थाएँ संचार और निर्णय लेने को कैसे प्रभावित करती हैं।

विचार विनिमय के माध्यम से समझ (लेन-देन विश्लेषण)

लेन-देन विश्लेषण (Transactional Analysis – TA) एक मनोवैज्ञानिक उपकरण है, जिसका उपयोग व्यक्तियों के बीच होने वाले लेन-देन (बातचीत/परस्पर क्रियाएँ) का विश्लेषण करने के लिए किया जाता है। इसे मनोचिकित्सक एरिक बर्न ने विकसित किया था। यह पद्धति व्यक्तियों को उनके अपने व्यवहार पैटर्न पहचानने और समझने में मदद करती है कि यह दूसरों को कैसे प्रभावित करता है। यह विशेष रूप से प्रबंधकों के लिए उपयोगी है, जो पारस्परिक संबंध सुधारना, विवाद सुलझाना और कार्यस्थल पर संचार को बेहतर बनाना चाहते हैं।

इस विश्लेषण के उद्देश्य हैं:

• आत्म-जागरूकता में वृद्धि करना
• स्पष्ट संचार को प्रोत्साहित करना
• पारस्परिक सम्मान और विश्वास को बढ़ाना
• प्रबंधकीय व्यवहार को व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुसार ढालना

प्रबंधन में व्यवहारिक विश्लेषण के मुख्य रूप

1. अहं अवस्थाओं (Ego States) पर आधारित विश्लेषण

हर व्यक्ति निम्नलिखित तीन अहं अवस्थाओं में से एक या अधिक के माध्यम से कार्य करता है। ये जीवन की अवस्थाएँ नहीं हैं, बल्कि सोचने, महसूस करने और व्यवहार करने के स्थायी पैटर्न हैं।

• अभिभावक अहं अवस्था (Parent Ego State): मूल्य, विश्वास और नियम दर्शाती है जो प्राधिकारी व्यक्तियों से प्राप्त हुए हैं। यह पोषणकारी भी हो सकती है और आलोचनात्मक भी। कार्यस्थल में यह उन कर्मचारियों या प्रबंधकों में दिखती है, जो परंपराओं का पालन करते हैं, सख्त नियम लागू करते हैं या नैतिक/सांस्कृतिक मानकों के आधार पर मार्गदर्शन देते हैं।
• वयस्क अहं अवस्था (Adult Ego State): तर्कसंगत सोच, विश्लेषण और निष्पक्षता से युक्त। इस अवस्था में प्रबंधक तथ्य और आंकड़ों पर आधारित निर्णय लेते हैं, न कि भावनाओं या पूर्वाग्रहों पर। यह स्थिति तार्किक नेतृत्व के लिए आवश्यक है।
• बालक अहं अवस्था (Child Ego State): भावनाएँ, रचनात्मकता, विद्रोह या निर्भरता व्यक्त करती है। यह स्वाभाविक भी हो सकती है और चालाकीपूर्ण भी। उदाहरण: नियमों का विरोध करना या निश्चिंत होकर कार्य करना।

प्रबंधकीय निहितार्थ (Managerial Implications):

एक कुशल प्रबंधक को चाहिए कि वह इन अहं अवस्थाओं को स्वयं और दूसरों में पहचान सके और उसी अनुसार प्रतिक्रिया दे। उदाहरण के लिए:

• विवादों को तार्किक रूप से हल करने हेतु वयस्क अहं अवस्था का प्रयोग करें।
• जब कोई व्यक्ति बालक अवस्था में हो (जैसे चिंतित या अभिभूत) तो उसे सहारा दें।
• अभिभावक अवस्था से निपटते समय संरचना और सहानुभूति के बीच संतुलन बनाएँ।

2. संचार शैलियों पर आधारित विश्लेषण

किसी व्यक्ति की संचार शैली उसके भावनात्मक स्थिति, आत्मविश्वास और पारस्परिक दृष्टिकोण को दर्शाती है।

संचार के प्रकार:

• दृढ़ (सम्मानजनक) संचार: स्पष्ट, सम्मानपूर्ण और रचनात्मक। यह शैली टीम वर्क को बढ़ावा देती है और विश्वास बनाती है।
• उदाहरण: “आइए परियोजना की समयरेखा पर चर्चा करें ताकि हम अपने लक्ष्यों को पूरा कर सकें।”
• आक्रामक या बाधित करने वाला संचार: बार-बार रोकना, अहंकारी स्वर, अधीरता। अक्सर नियंत्रण की इच्छा या छिपी हुई हताशा को दर्शाता है।
• उदाहरण: “यह गलत है। बस वही करो जो मैंने कहा है!”
• निष्क्रिय या अस्पष्ट संचार: स्पष्टता की कमी या हिचकिचाहट। यह आत्मविश्वास की कमी, आलोचना का डर या भ्रम के कारण हो सकता है।
• उदाहरण: “मुझे लगता है शायद हम ऐसा कर सकते हैं... पर मैं निश्चित नहीं हूँ।”

प्रबंधकीय भूमिका:

प्रबंधक की ज़िम्मेदारी है कि वह खुले और सम्मानजनक संचार को प्रोत्साहित करे, बाधित या हावी होने वाली प्रवृत्तियों को हतोत्साहित करे और उन लोगों को समर्थन दे, जो स्वयं को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में संघर्ष कर रहे हों।

3. कार्य के प्रति दृष्टिकोण (खेल भावना) के आधार पर विश्लेषण

किसी व्यक्ति का कार्य के प्रति दृष्टिकोण उसकी मनोवैज्ञानिक परिपक्वता और टीम उन्मुखता को दर्शाता है।

• खेल भावना वाला दृष्टिकोण भावनात्मक सहनशीलता, चुनौतियों को स्वीकारने की इच्छा और टीम की सफलता के प्रति प्रतिबद्धता को दर्शाता है—चाहे व्यक्तिगत लाभ हो या न हो।
• स्वार्थी दृष्टिकोण सहयोग से बचने या प्रतिक्रिया स्वीकारने की अनिच्छा को दर्शा सकता है।

सामाजिक व्यवहारिक प्रवृत्तियों के प्रकार:

1.  अत्यधिक सामाजिक: समूह में सहज, सहयोग करने को उत्सुक।

2.  कम सामाजिक: संकोची, अकेले काम करना पसंद, सीमित बातचीत।

3.  परिस्थितिजन्य सामाजिक: वातावरण के अनुसार व्यवहार बदलता है।

प्रबंधकीय रणनीति:

इन प्रवृत्तियों की समझ प्रबंधक को भूमिकाएँ प्रभावी ढंग से सौंपने, संतुलित टीम बनाने और व्यक्तिगत पसंद के अनुसार प्रेरणा देने में सक्षम बनाती है।

स्वयं और दूसरों के प्रति मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण

लेन-देन मनोविज्ञान यह भी बताता है कि लोग स्वयं और दूसरों को कैसे देखते हैं। यह ढाँचा उनके पारस्परिक व्यवहार और निर्णयों को आकार देता है।

1.  मैं ठीक हूँ – आप ठीक हैं: संतुलित और स्वस्थ दृष्टिकोण। लोग स्वयं में आत्मविश्वास रखते हैं और दूसरों का भी सम्मान करते हैं। प्रबंधकों और टीमों के लिए आदर्श स्थिति।

2.  मैं ठीक हूँ – आप ठीक नहीं हैं: अहंकार या श्रेष्ठता भाव को दर्शाता है।

3.  मैं ठीक नहीं हूँ – आप ठीक हैं: हीन भावना, निर्भरता या आत्म-मूल्य की कमी को दर्शाता है।

4.  मैं ठीक नहीं हूँ – आप ठीक नहीं हैं: गहरी असंतुष्टि, नकारात्मकता या अलगाव को दर्शाता है।

प्रबंधकों के लिए लक्ष्य:

ऐसा मानसिक ढाँचा विकसित करना, जहाँ प्रबंधक और कर्मचारी दोनों स्वयं को मूल्यवान और सक्षम महसूस करें—"मैं ठीक हूँ – आप ठीक हैं"।

निष्कर्ष (Conclusion)

प्रभावी प्रबंधन केवल प्रक्रियागत ज्ञान से नहीं, बल्कि मानव स्वभाव की समझ से संभव है। विचारों, व्यवहारों और पारस्परिक क्रियाओं का विश्लेषण करने की क्षमता प्रबंधकों को सकारात्मक कार्यस्थल संस्कृति बनाने में सक्षम बनाती है। लेन-देन विश्लेषण भावनात्मक बुद्धिमत्ता को पोषित करने, संचार सुधारने और टीमों का सहानुभूति एवं अंतर्दृष्टि के साथ मार्गदर्शन करने का एक मूल्यवान उपकरण है।

“सफल प्रबंधक केवल कार्यों का नेता नहीं होता, बल्कि मानव व्यवहार का विद्यार्थी भी होता है, जो व्यक्तिगत प्रयासों को सामूहिक उत्कृष्टता में बदल देता है।”